杭州女子奥迪买四个月 4s店跑了二十多趟

www.zjvnet.com/news/ 2017-05-24 03:37 来源: 我要评论

小袁姑娘有一辆奥迪A3轿车,从一月份买来至今,车子出现了很多问题。她反映,来回跑4s店,已经将近20次,现在又有新问题了。

车买来四个月 问题不断

小袁:“你说我买个车本来就是为了方便,我这一个星期就来了4次,你想想看我开了4个月,来了将近20次,这是什么概念。”

小袁姑娘的这辆奥迪A3轿车,是在杭州机场路上的浙江奥达通4S店买的,总共花了22万左右。

她说车子从一月份买来至今,油管异响,天窗异响,前保险杠雷达位置油漆脱落,问题一直就没有消停过。现在,除了天窗在特殊路面还存在异响外,其它的问题基本已经处理好。但是这两天,车窗玻璃又出现问题了。

小袁:“现在就这样,正常我按一下,它是不是要弹上去的。(你现在是弹上去,它怎么又降下去呢?)我不知道,我也是很诧异。”

浙江奥达通4S店售后服务部 郭技师:“这个其实是它玻璃的一个防夹功能启用,其实它边上有一个阻力比较大之后它就会反弹,就像我们手伸进去以后,正常的玻璃也会压牢。(那我们看边上它没有东西啊)对,所以说这个是一个不正常的情况,可能是边上的阻力比较大,就这个问题可以(可以修吗)可以的。”

杭州女子奥迪买四个月 4s店跑了二十多趟

小袁又发现车子有异常抖动

小袁说,就在刚来4s店的路上,她感觉车子在慢速倒车的过程中,有异常的抖动。记者坐在副驾驶位置感受了一下。

小袁:“我感觉我整个人都在抖的呀。(好像是有一点)”

小袁说,倒车的时候,车速越慢,抖动越厉害。

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4S店技师:正常现象

记者邀请郭技师也上车感受一下。

浙江奥达通4S店售后服务部 郭技师:“刚才在起步的时候,有一点点震动的感觉,我也体会到了。(你觉得正常吗?)这个其实是离合器起步的时候,它一个半联动结合的一种状态。”

售后服务部的郭技师解释,车子在起步的过程中,产生了一个比较大的扭矩,车子有一点点震动,这是正常现场。

小袁不认可郭技师的说法,她说之前没有遇到过这样的现象。记者建议,再找一辆同样的车子进行比较一下。

现场试车

浙江奥达通4S店售后服务部 郭技师:“你其实仔细体会,其实这个过程是有的。”

小袁:“没有,你开,(可能没有她那辆车明显?)对,有可能,因为它这个才开了800多公里。但是你说明显,可能稍微感觉她这个明显一点,(那么她那辆车正常吗?)是正常范围之内。”

郭技师解释,小袁的车子已经开了9000多公里,他们的试驾车才开了800多公里,在抖动的感觉上会有所不一样,但都在正常范围内。

浙江奥达通4S店战略营销部 邓总监:“有的偶发性的东西,我需要去试或者故障出现的地方诊断清楚,然后再给它做一个解决方案,然后最终解决,但是没有解决,我们也会跟踪到底,将这个事情解决为止。”

4S店愿意补偿小袁

邓总监说,希望小袁的车子在方便的时候能够留下来,让售后部门做一个彻底的检查,对于之前让小袁多次来回4s店造成的麻烦,表示了歉意,也愿意协商给小袁一定的补偿。

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