宽带广告说“光速” 用起来却是“龟速”

www.zjvnet.com/news/ 2017-07-11 13:55 来源: 我要评论

如今的网速是越来越快,许多网络运营商都提供上百兆的宽带,但是网络不稳定的情况也频繁发生。有位夏女士在今年2月安装了宽带,但是用了没几天就感觉这龟速般的网络让人抓狂。

家里装了宽带 用了几天感觉不满意

夏女士家住在宁波五乡宝幢联合村,今年2月中旬,她在家门外的墙壁上看到一张关于某宽带公司的小广告:包3年赠1年,总费用1200元。

看这价格还挺实惠的,夏女士照着上面的电话联系了业务员,对方称,他们的网络很不错的,价格便宜没得说,关键是他们的服务好,如果发现不好使可以退款的,用几天就算几天的钱。2月24日上午,业务员直接上门来安装了。

可是用了没几天,夏女士发现网络非常不稳定,每到晚上7到9点的时候,就卡得不行。上网上不了,视频就更看不了,尤其遇到下雨天更是网页都打不开。

夏女士提出退款要求,用了多久就结算多久的费用。根据协议,上面并没有写能退款,也没有写不能退款的字样,盖章的单位是浙江某网络服务有限公司。

打了10多个电话 最后回复不给退钱

6月29日,夏女士第一次拨打该公司宽带客服电话,对方在电话里头说已经登记退款记录了。可是,7月5日夏女士第二次打电话过去,事情还是没办理好,客服说,会帮夏女士催一催进度,让夏女士准备好退款用的身份证。

7月8日,夏女士第三次打电话给客服,对方回复说,次日下午四五点会前来办理。7月9日,夏女士第四次打电话给客服,对方说,当天晚上七八点会来家里办理,可是,等到8点多还不见人来时,夏女士第五次拨打对方电话,对方说,其他地方要修理,来不了。

“我说我这里是退款,对方说他们是维修,给了我负责人电话。”就这样,夏女士第六次打过去,对方说不是他来装的,他只是工作人员,只为公司服务的,不办理退款事宜。

7月9日晚,夏女士第七次拨打客服电话,客服说,她们作为客服人员是不能办理退款的,只是负责登记退款事宜。

当晚,夏女士再打过去,“我说,明天希望你们有决定权的领导来给我通电话,给我一个答复,否则我要曝光你们的这个骗局。”

就这样,夏女士前后打了10多个电话,最后给的回复是不退款,对方态度坚决,直接忽略当时的承诺。“他们其实就是想拖延时间,然后到时候就不给退钱。”

宽带公司同意按月结算剩余费用退还用户

昨日下午,记者联系上了该宽带公司负责人,对方称,他们曾多次到夏女士家里查看情况,发现她家网络是没有问题的,可能是小孩玩耍时不小心触碰到路由器,没有插好线。

“有时候用的人多了,可能是会卡,但是也没有她说的那么夸张。”这位负责人一直强调,自己的网络并没有问题,是用户使用不当造成,另一位负责人则称,夏女士已经过了“7天无理由退货”期,还达不到退款的标准。

最终,在记者协调下,宽带公司表示,夏女士这种情况就按月结算相关费用,她实际使用127天,扣除5个月费用,剩余的费用退还给夏女士。

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