从单品到全场景,海尔婴童打造行业首个生态联盟

www.zjvnet.com/news/ 2019-07-26 14:46 来源: 未知 我要评论

  2015年,随着国家二孩政策的全面放开,中国母婴行业毫无疑问迎来了新一轮的“红利”时期。与此同时,AI、IoT、5G技术的日渐成熟加速了物联网风口的到来,以社群、用户为核心的体验经济让处于高速发展期的母婴行业在迎接机遇的同时,也面临着新一轮洗牌。

  在7月24日第19届中国孕婴童展 (CBME)现场,海尔婴童联合卡萨帝、Nuby、贝立安发布了一系列智慧新品,以智慧成套解决方案带来全流程智慧育婴体验。同时,海尔婴童又携手行业高品质、高标准生态方成立了“母婴守护者生态联盟”,打造起一个全产业、全场景、全链条品牌联动的母婴生态圈,率先发起了中国母婴行业由单品竞争走向生态联盟的转型路径。

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  (海尔成套母婴电器知更鸟蓝系列)

  母婴市场,潜力与痛点并存

  谈及成立“母婴守护者生态联盟”的背景,海尔婴童创始人杜毅林表示:“中国母婴人口的基数极大,对于母婴行业而言,自然是市场大、机会好。但与巨大市场潜力相悖的是,中国母婴用户的消费体验满意度不高。市场的标准、产品质量参差不齐,这就产生了巨大的用户痛点。”

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  (海尔婴童展区吸引用户现场体验)

  事实上,在消费升级的大趋势下,用户对于产品的选择正逐渐向多样化、个性化偏移。健康化、品质化、高端体验化都在成为用户的选择标准,而产品的价格则不再视为决定性因素。

  但对于中国母婴行业而言,企业传统习惯中的孤立式发展与“价格战”思维仍根深蒂固。这种“以企业为核心”的固化市场观也让诸多企业没能看到母婴行业的特殊性,该行业核心基于用户生活场景,不以单一产品为依托,而是遍布衣食住行等全场景体验。

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  (卡萨帝智慧母婴成套家电)

  仍处于“价格战”思维的母婴市场存在诸多问题。从品牌上看,国内品牌在价格成本上具备优势,但产品质量、用户体验极为不足;而国外品牌虽有产品优势,但缺乏本土化经营,往往因价格劣势而退出市场。从渠道上看,互联网时代为线上渠道确立了优势,但这种优势仅体现在流量方面,与体验并无关联;而线下渠道虽然拥有体验入口,但普遍存在服务模式落后、经营成本较高的问题。

  生态联盟,为何诞生于海尔?

  母婴市场的发展空间越是巨大,当前市场所暴露出的问题就越是明显。用户体验不足、品牌转型缓慢、线上线下渠道亟需打通等痛点正制约着中国母婴行业的物联网发展,如何提供具有个性化、差异化的高品质服务,既是中国母婴行业面临的难题,也是破立转型的关键所在。

  从这个背景上看,海尔母婴在行业率先发起生态联盟,其本质就是希望通过生态共赢的方式,联合多家生态攸关方共同为用户提供定制化、全场景、全流程的解决方案。

  值得注意的是,在海尔之外,淘宝、京东、亚马逊这类电商平台同样看到了中国母婴市场存在的痛点,并进行过行业资源并购整合与线上线下渠道的打通。但为何行业首个母婴生态联盟最终由海尔发起?

  在这个问题上,首先要看到,海尔目前正进行着物联网生态转型。在海尔的物联网思维中,用户始终是核心,共创共赢则成为一种全新的企业关系思维。在这种转型下,海尔不是流量思维下的交易平台,而是一个用户思维的交互平台。因此,具备物联网基因的海尔率先看到了整合并购之外的共创增值。

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  (海尔婴童发起成立行业首个母婴守护者生态联盟)

  此外,对于海尔婴童而言,打造一种用户全流程的解决方案亦是其一以贯之的事情。杜毅林表示,海尔婴童在创业初期以母婴电器成套解决方案为切入点,并引领了《母乳冷冻柜标准》,《母婴级空调标准》《蒸汽消毒锅标准》三大标准的建立。同时,海尔婴童以母婴家电为基础,逐步由家电场景迭代至全场景的成套解决方案。可以认为,正是借由在迭代过程中积累下的产业链资源优势,海尔婴童才能够在行业内率先发力,成立“母婴守护者生态联盟”。

  生态共赢,用户体验为王

  其实在“母婴守护者生态联盟”成立之前,海尔婴童就开启了联合生态资源共建闭合产业链条的模式。记者了解到,在2018年,海尔婴童与和睦家、喜喜月子、早产儿联盟、中国标准化研究院、顺逛等资源方共同搭建了行业首个“母婴守护者联盟”。而本次联合圣元优博、Dole、全棉时代、微医等行业顶级母婴品牌,将“联盟”升级为“生态联盟”,则显示了海尔婴童在母婴家庭全生活场景,喂养、洗护、辅食、医疗等全领域服务维度的深刻实践。

  “成立‘母婴守护者生态联盟’就是要联合全产业链中的优质资源方,共同为用户提供定制化的服务。”在杜毅林看来,生态联盟的模式即是海尔婴童最大的差异化优势。其将过去以“价格战”为核心的产品竞争演变为以“价值战”为核心的生态共赢,在这种模式下,“零和博弈”的品牌竞争转变为资源的共享共创,每一个资源方都是一个触点,其不仅能获取更多的用户资源,同时也能利用生态圈中的其他资源方创造个性化服务模式。

  以海尔婴童与微医共同打造的“24小时母婴专属私人医生”为例。该模式实现了全国三甲医院妇科及儿科医生实时在线,能够随时随地对用户进行解答、诊断,解决了众多妈妈的育婴护理难题。在这个过程中,双方既打造了母婴私人医生的专属服务,又打通了双方商城渠道,让资源完成了互置分享。

  “母婴行业从诞生开始就是一个以社群为中心的场景。而社群的维护,本身就需要一个完整的产业链条来为他们提供服务。因此,我们发起成立生态联盟,就是让理念成为实践,率先转换到社群经济和终身用户的经营上来,以此来向着生态品牌的方向转型。”杜毅林说道。

  事实上,当产品品牌向着平台品牌乃至生态品牌演变时,市场的决定权便早已交到了用户手中。海尔婴童以及其背后的母婴生态联盟,实则都是围绕着用户进行公转。其实生态的本质就在于此,为用户而生,最终化为无穷。

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