近日，记者接到匿名（下文该先生代替）举报，山西省晋中市平遥县滨河花园小区所安装的电信宽带已超过一周无法使用网络。举报人称，从2013年7月14日安装宽带，正常使用。7月22日无法使用，多次拨打10000号客服，等待了近半个月（2013年8月4日）恢复使用。期间，客服态度恶劣，该先生在7月30日提出退款申请，平遥电信一直以正在维修为理由不予受理。8月4日恢复使用后，于8月7日开始又无法使用。至今一直没有得到妥善答复。