GB50325检测标准源于《民用建筑工程室内环境污染控制规范》，是质检总局和建设部联合发布的，该规范适用于新建、扩建和改建的民用建筑室内环境污染的控制，该标准为强制性国家标准，检测要求为关闭门窗1小时，最终甲醛浓度不高于0.08mg/m?，即甲醛不超标。

两相比较，GB50325检测标准在关闭门窗的时长要求上，要少于GB/T18883检测标准。

“自如一开始用GB/T18883标准检测，但市面上GB/T18883检测公司就几家，而且非常贵，一般都是1000左右1个点。”上海某检测机构工作人员向记者透露，自如曾找过他们，想委托该公司做空气检测，但由于该公司没有检测GB/T18883的检测资质，合作未果。“现在（自如）也开始用GB50325标准检测。有联系过，但他们单子太散，没接。”

该检测中心工作人员还告诉记者，影响检测结果的因素有很多，比如，在采样前后，由于室内封闭与采样时长未达到规定时间，所测得甲醛浓度也会有所差异。但实际封闭时间与采样时间，并不会呈现在报告上，默认符合标准。

此外，在取样过程中，检测人员还可以通过故意取偏监测点、调分光光度计等手段，通过影响空气样本，来影响检测数据。“我只能说可以调的太多了，这就是为什么国家规定检测公司不能有治理业务。”

某机构销毁与自如有关的样本

自如“话术”

当如李婷、程瑜这样的自如客对自己租住的房子产生担心时，自如的热线电话开始变得应接不暇。

在自如担任客服工作的马克对此深有体会，自甲醛事件爆发以后，每天他所接的电话里，大部分内容都与此关。

据马克透露，最初，公司不想因为这件事影响新人的积极性，培训时就一语带过。一个小组长曾说过：“大家不要理他们（自如客），好多都是想趁这个白住自如的房子。”

在马克提供一张自如客服“话术”清单上，针对可能遇到的有关甲醛问题各种情况，都有一一应对。清单内容基本与自如公布的空气检测方案有关，分为6月1日前后入住两种情况下的检测流程，以及客户可能提出的催促检测、身体不适等方面的问题。“如果你接待客户，回复的不是公司提供的标准话术，你是没有分的。你没有分的话，就会被淘汰。”

尽管“话术”清单中预设了各种可能发生的情况，但其中仍有不少“不确定”的地方。

比如，遇到催甲醛检测的租客，客服话术是：您好，非常抱歉，我查看到您申请的空气质量检测是XX日XX时，负责同事收到后会在48小时内联系您沟通检测事宜，具体时间点是无法确认的，请您保持电话畅通，感谢您的理解。

但最让马克苦恼的是，很多自如客的咨询中都涉及赔偿问题，这在清单里也没有明确的答案。自如对于甲醛超标房间给出的三种解决方案分别是：1、无条件退换租2、提供免费空气治理，检验合格后再入住； 3、90天品牌空气净化器无偿使用。清单中表示，若客户对以上三种方案都不接受，则直接将其诉求升级至二线，二线会直接升级至投诉管理部。

对于有客户表示身体不适的情况，应对的“话术”也只是：非常抱歉给您带来不便了，请您提供您的签约信息，我们马上反馈负责同事尽快和您联系，协助您处理解决问题。

被销毁的样本

自如客吴皓同样对自如提供的免费空气检测持怀疑态度，他自己找了一家具有CMA资质的检测机构，以520元2个点的价格进行了检测。

他计划，一旦检测结果显示甲醛超标，便联合其他北京自如客，请律师进行维权。

吴皓称自己是“用生命在租房。”他告诉记者，自己7月3日入住北京海淀某小区自如房。入住5天前，管家带他看房时，装修队正在房间内粉刷墙面，“当时的味道就很刺鼻。”但管家告诉他，正在装修有味道正常，吴皓也没太过注意。