6月底，绍兴诸暨的孟先生在杭州买了一辆英菲尼迪轿车，他说新车第二天就出现异响，像拖拉机一样。

提车第二天就出现异响

孟先生：“25号提车是晚上，到诸暨就晚上了，26号清晨我起来，发动的时候，听见轰隆隆的声音，跟拖拉机一样。”

孟先生的这辆英菲尼迪QX60是6月25号买的，车价51万8，第二天早上发现发动机异响后，他联系了杭州九和英菲尼迪4S店销售人员。

孟先生：“他说这个车是正常的，是新车的缘故，他说你跑完磨合期会好的，跑了两个多月，声音还是这么响。”

杭州九和英菲尼迪4S店售后部 高经理 ：“（他说第二天就有异响？）这个我没办法考证。”

孟先生说，4S店销售人员告诉他新车多跑跑就好了，现在里程数达到5100多公里，但还是有异响。现场，孟先生启动了车子。

孟先生：“不是这个声音，这个是正常的声音，他这个必须要冷车启动，等车冷下来再启动，这个车子我刚停下来才十多分钟，现在还是热的。”

售后部：需要进一步检测

孟先生说，一般是早上启动车子的时候或发动机冷却后才会出现异响。8月30号，他把车子开到4S店检测。

孟先生：“我同意他们拆皮带，皮带拆完以后，他说不是皮带那边的声音，不是外围的，是发动机里面有声音，他说要拆发动机，这个我就不同意了。”

杭州九和英菲尼迪4S店售后部 高经理 ：“声音我们是有听到的这个我们不否认，但需要进一步检测，（跟发动机有关么？）我现在不敢确认，我星期一也有跟客户沟通过，不管他的诉求是什么，我们首先得确认故障点在哪，需要进行检测。”

问题反映过，一直没解决？

孟先生说，他之所以不让拆发动机，是因为问题很早就反映过，4S店却一直拖着没解决。

孟先生：“我早就发现问题，也反映了，他们销售人员就不给我解决，故意给我拖着，说是让磨合，对他们这种做法是相当不认可的，我想退车。”

杭州九和英菲尼迪4S店售后部 高经理：“这个要求从目前售后的角度来说，没有办法满足的，这个不涉及到我们销售人员，车子卖出去后就由我们售后来负责，我们也建议如果客户有证据的话，去找消协。”

孟先生表示，他有跟销售人员的录音，但是没在身边，他会把相关证据提供给消保委方面，必要时会选择走法律途径。