在这个过程中该呼叫中心是否违规?有知情人士告诉新京报独角鲸科技，核心在于是不是未经用户用意或者用户明确拒绝还继续打电话的行为，在这个过程中可能存在资源、线路的违规，要具体问题具体分析。“对接企业自己的电话线路说得比较笼统，得看是提供技术服务还是也提供了人工坐席，线路是谁和运营商签订的，判断起来比较复杂。”

此外，记者了解到，大部分的呼叫中心是在拨叫的时候用的采用互联网方式，接通是完整的通信网，语音没有走互联网，语音走互联网是工信部明确禁止的。

新京报独角鲸科技发现网上还有智能语音机器人软件销售，在对方提供的产品宣传中写到 “基于呼叫中心系统，外呼机器人融合AI技术于一身。对方称一条线可以拨打1200个电话，通话时长为1分钟，一分钟7分钱。软件按年计费，一个坐席一年的费用是16800元。对方称正常情况下都是显示手机号或座机号码，如果想显示9开头的5位数电话需要提供授权书，也可以显示公司的座机号。

《综合整治骚扰电话专项行动方案》指出，基础电信企业要严格规范企业客户可以使用的号段范围，严禁利用透传技术虚拟主叫号码或自行修改主叫号码，对未通过鉴权的呼叫一律进行拦截。

方案明确提出，由工业和信息化部牵头，组织各地电信管理机构督促相关基础电信企业、呼叫中心企业、互联网企业等加强语音通信业务和资源管理，防范电话扰民。加强语音线路和码号资源管理，按照“谁接入谁负责”的原则，严格语音线路和“95”“96”“400”等码号资源的用户资质审查，规范资源使用。