4点20分左右，同屋的姐姐起床，开门看楼道发生了什么，听到有人喊着火了。她们从E208跑出来，对着走廊有个门，她们跑进去，里面烟特别多，赶紧跑出去，用毛巾捂住嘴跑到窗边。

下面有人在架梯子，她们顺着窗户爬下去。烟熏得说不出话，“特别害怕”。

梯子是温泉部的王福（化名）搬来的，他当晚住在温泉休息大厅，A区，火没烧过去。

王福记得4点多被人叫醒，说起火了。他拿了个灭火器要去救火，发现进不去楼，员工们就去拿梯子，他还拿了平时防止客人落水的拦网。

住在E229的杨冰涛在4点20分左右，被“扑通”一声惊醒。他睡觉没拉窗帘，看到楼上跳下两个人，正好落在屋外阳台上。他赶紧叫醒屋里同事，一边打“120”，一边去看发生了什么：一对夫妻，丈夫无大碍，妻子腰摔伤了不能动。

夫妻告诉他们上面着火了，同事留下给老人撑伞，杨冰涛回屋给赵春兰打电话。老板让他赶快救人。

“徒手砸碎了几块玻璃”

赵春兰住在3楼E321房间，她被烟呛醒，赶紧冲向阳台，把头探出窗外。睡觉时门是锁的，她不敢开门，怕黑烟涌进来。

2楼的杨冰涛开门去走廊里拍大伙的门，有一大半屋子已经空了，屋里很乱。

35岁的他是退伍军人，会用消防栓。据他回忆，在二楼看到明火时想拿消防栓去喷，但在楼道里跑了50米左右，没有看到，安全通道的指示牌只看到了三个。他想找消防斧，劈开房间对面的玻璃，让烟跑出去，也没找到。最后徒手砸碎了几块玻璃。

他挨户拍门，最后一个房间门关着，他撞开，看见里面两个老人在穿衣服，赶紧带他们出来。

那时烟已经到腰了，黑色，浓度很高。楼道里一片漆黑，只能弯着腰摸着墙走，里面出口很多，他也不知道哪个口能出去，看到一个楼梯口就往下走。

把两个老人送下去，他看到大厅里好多人连鞋都没穿，基本都穿睡衣出来的。

杨冰涛从大厅返回，想去三楼，遇到一对夫妇就迅速带下来。返回时，连二楼都上不去了。在他印象里，烟大得让人窒息，没法在里面待，捂着毛巾都不行。

那时消防车已经来了。

据哈尔滨市政府新闻办发布的通报，8月25日4时36分，哈尔滨市消防支队指挥中心接到报警，随即调派太阳岛、世茂、爱建、道外、利民消防中队及大吨位水罐车到场处置。5时03分，太阳岛中队率先到场进行灭火和抢险搜救工作。

太阳岛中队副中队长于帅是当天的指挥员。他到达现场时看到3楼所有窗户基本都在冒烟，有人坐在空调外挂机上，拿着毛巾捂着口鼻求救。杨冰涛告诉消防员三楼好多人都没出来。

于帅给刘湖波下达指令持枪灭火、掩护搜救组搜救被困人员。水枪手刘湖波跟着指挥员，和手枪助手开着水枪上三楼。

他记得在一楼还有些能见度，到三楼往左推进时，已经什么也看不清了。他用水枪上下来回扫射，烟往上走，越站起来温度越高，消防员只能蹲着前进。

戴着面罩，穿着防火衣，刘湖波能感觉到越往左走温度越高，他判断左侧有火点。大概推进了十几米，像有个门，刘湖波开始变换直流和开花喷水。开花喷射既可以降温又可以排烟。

温度太高，喷出的水变成开水浇回来。他和水枪助手撤出火场时感觉背部麻了，一脱衣服才知道受伤了，送到医院处理，全身百分之六烫伤烧伤。

于帅起初在三楼挨户拍门，后来听到二楼窗外有人求救，他去把两个人救到屋里，被救者不敢往外走，他把空气呼吸器摘下来给他们。

中队长助理李杨当天负责搜救，他在三楼遇到两个老太太腿脚不利索，赶紧和其他消防员把老太太背走。

世茂消防中队随后赶到。副中队长苑士锟介绍，当天救援时，虽然有头灯，但低头连地面都看不见，更不可能看到人。如果有人意识模糊，无法呼救，很难被发现。

消防员摸着墙走，摸到了口，不是出口就是房间口。对没开门的房间，他们决定采取破拆。消防员跪着进屋，尽量把屋里能去的地方摸一遍。