在苑士锟的印象里，宾馆的格局很复杂。他在三楼救出一个被困人员，向右走时发现有向上走的台阶，“正常情况下宾馆左右两侧都是通畅的”。

“热浪很大，有时比明火更厉害”，苑士锟擦汗时发现面罩已经变形。

“没有听到烟雾报警装置发出声响”

赵春兰待在E321窗口，黑烟从旁边的窗户不断飘来。她不敢跳楼，耳边是着火声、哀嚎声、劈里啪啦玻璃炸碎的声音。她听到有人喊：“要出去”“救火啊”“救命啊”……

她不敢开门，怕黑烟进来，直到看见消防员在眼前，才意识到得救了，两个消防员把她拉走。

部分在窗外呼救的老人是被消防梯救下的。杨冰涛看到一个被梯子救下的老人，只穿着内衣，连鞋子都没有，地上都是建筑垃圾、碎玻璃，他把老人背到救护车上。

那时，他本以为所有人都逃生了。没想到，最年轻的那对夫妻没跑出来。

杨冰涛再次见到他们，是在殡仪馆辨认遇难者。他看到多数人窒息身亡，那对夫妻脸部还有烧伤。三楼另外一对相对年轻的夫妻，也没逃出来。

25日下午，哈尔滨市政府新闻办通报称：当日共疏散人员80余人，搜救被困人员20人。6时30分火灾得到有效控制，7时50分火灾全部扑灭。

伤者被送到哈尔滨市第一医院、第五医院等三家医院进行救治。

事故发生后，住在E210房间的刘姐曾被消防员带回现场，确认当时的逃生路线。她那时才知道自己是被工作人员从消防通道带出去的，“要是走我们进去的楼梯，也搁里头出不来，因为那一段路太长了。”

她记得消防队员说，从监控看，E210房间最危险，幸亏发现得早，再等五分钟或两分钟，火一大，她们也跑不出去了。

而杨冰涛听消防员说，很多遇难者在卫生间被发现。他不明白为什么这么大的火，连一点警报都没有听到，导致大家发现起火时烟已经那么大了。

火灾发生后，应急管理部消防局召开遏制重特大火灾紧急调度会议，会议分析指出，哈尔滨“8·25”重大火灾充分暴露出一部分社会单位消防安全责任不落实的问题，教训十分惨痛。记者梳理资料发现，北龙温泉酒店曾因消防安全问题多次被处理。

2016年7月13日，松北消防大队发现，该酒店未经消防安全检查擅自营业，在责令停产停业并处行政罚款后一周，7月20日，松北消防大队再次检查发现，其存在建筑消防设施损坏的火灾隐患，采取“临时查封”。

一份名为《关于哈尔滨北龙温泉休闲酒店有限公司执法情况的汇报》的资料显示，北龙温泉休闲酒店于2015年4月30日进行装修工程消防设计备案，之后未进行装修工程消防竣工备案。

2017年，黑龙江本地媒体《生活报》报道称该酒店：消防栓被雕塑挡住、“安全出口”指示灯不亮、更衣室内无“安全出口”指示灯、通往客房区的“安全出口”指向的大门锁死等。

截至2017年7月末，该酒店因消防问题多次遭到行政处罚。涉及的安全隐患包括：室内报警系统存在故障、消防火栓被杂物遮挡、喷淋头被损坏、防火分区超面积、疏散指示标志未形成连续性、应急照明灯数量不足等。

黑龙江省公安消防总队网站显示，从2017年12月到2018年4月，消防部门曾对该酒店进行了6次消防监督抽查，前四次都不合格。

“8·25”火灾事故发生后，刚来酒店厨房工作一个多月的李小双（化名）告诉澎湃新闻，厨房里有灭火器和灭火毯，他在过去一个月内遇到过一次消防检查，“讲解了消防知识，教了下灭火器咋使”。

事发时拿灭火器要去救人的温泉部员工王福证实，他当天所在的A区走廊里有灭火器，隔几米就有一个。

E区当日是否同样放置了灭火器尚不确定，但无论E区的住客还是A区的工作人员，在采访中都表示，没有听到烟雾报警装置发出声响。